Regulamin

Regulamin sklepu internetowego pasiekalad.pl. Obowiązuje od 1 października 2026 r.

I. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy pasiekalad.pl (dalej: Sklep) prowadzi przez Internet sprzedaż produktów pszczelich pochodzących z Gospodarstwa Pasiecznego „Pasieka Ląd nad Wartą”.
2. Sklep przyjmuje zamówienia 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
3. Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest Emilia Bielecka, ul. Słupecka 27, 62-410 Zagórów, woj. wielkopolskie, NIP: 6671205264. Sprzedaż prowadzona jest jako rolniczy handel detaliczny, wpisany do rejestru zakładów prowadzonego przez Powiatowego Lekarza Weterynarii w Słupcy, weterynaryjny numer identyfikacyjny: 30233554. Miejsce produkcji: ul. Słupecka 27, 62-410 Zagórów.
4. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@pasiekalad.pl, telefon +48 506 606 584 (codziennie w godzinach 8:00–20:00), adres pocztowy jak w pkt 3. E-mailem albo listem można złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (III.2) i reklamację (IV.6) — adresy podane w tych punktach.
5. Regulamin określa zasady składania zamówień, płatności i dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji i korzystania z konta klienta. Klient akceptuje regulamin przy składaniu zamówienia.
6. Konsument to osoba fizyczna kupująca w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Prawa konsumenta z rozdziałów III i IV przysługują także osobie fizycznej, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego — w szczególności ze względu na przedmiot tej działalności ujawniony w CEIDG. Jeżeli z treści umowy to nie wynika, taka osoba może najpóźniej przy zawarciu umowy oświadczyć, czy umowa ma dla niej charakter zawodowy. Sprzedawca nie uzależnia przyjęcia zamówienia od złożenia takiego oświadczenia.
7. Oferowane miody mogą być skrystalizowane, zależnie od pory roku, w której zostaną kupione. Mogą przez to różnić się barwą i konsystencją od miodów płynnych widocznych na zdjęciach.
8. Krystalizacja jest naturalnym procesem zachodzącym w miodzie. Nie jest wadą miodu i nie świadczy o jego zepsuciu.
9. Ceny podane w Sklepie są cenami końcowymi w złotych polskich (PLN). Sprzedawca nie jest czynnym podatnikiem VAT i nie dolicza podatku VAT. Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę produktu — Sklep pokazuje go osobno przed złożeniem zamówienia (II.4).
10. Na życzenie klienta Sprzedawca wystawia rachunek w formie papierowej, dołączany do przesyłki.
11. Sprzedawca nie wystawia faktur VAT.

II. Zamówienia, płatności i wysyłka

1. Zamówienie składa się w koszyku Sklepu: wybór produktów, podanie danych i adresu, wybór sposobu dostawy i płatności, akceptacja regulaminu i kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą, gdy klient otrzyma e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia.
2. Każde zamówienie Sklep potwierdza e-mailem na adres podany przy zamówieniu. Dalsze informacje o realizacji klient otrzymuje e-mailem lub telefonicznie.
3. Maksymalna liczba miodów w jednej paczce to 8 sztuk. Gdy w koszyku jest więcej miodów, Sklep nie proponuje wysyłki. Takie zamówienie można odebrać osobiście (pkt 6) albo podzielić na kilka zamówień. Do limitu liczą się słoiki miodu kupowane pojedynczo; zestawy prezentowe, pyłek i pierzga się nie liczą.
4. Do ceny produktów doliczany jest koszt dostawy, zależny od wybranego sposobu dostawy. Sklep pokazuje go w koszyku przed złożeniem zamówienia.
5. Dostawa jest bezpłatna (koszt pokrywa Sklep), gdy wartość zamówionych produktów wynosi co najmniej 280 zł.
6. Sposoby dostawy: InPost Paczkomat, kurier InPost oraz odbiór osobisty pod adresem Sprzedawcy (ul. Słupecka 27, 62-410 Zagórów), po wcześniejszym ustaleniu terminu. Sklep nie realizuje wysyłek zagranicznych i nie wysyła za pobraniem. Czas doręczenia opisuje strona „Dostawa i reklamacje”.
7. Formy płatności: (a) przelew tradycyjny na rachunek w PKO BP, numer 65 1020 2746 0000 3402 0044 6203, odbiorca Emilia Bielecka, ul. Słupecka 27, 62-410 Zagórów; (b) przelew BLIK na numer telefonu +48 506 606 584, odbiorca Emilia Bielecka, wysyłany przez klienta z aplikacji jego banku, z numerem zamówienia w tytule. Dane do płatności Sklep pokazuje po złożeniu zamówienia i wysyła e-mailem.
8. Jeśli wpłata nie wpłynie w terminie — przy przelewie tradycyjnym 10 dni roboczych, a przy przelewie BLIK 3 dni robocze od złożenia zamówienia — Sprzedawca może odstąpić od umowy. Może to zrobić w ciągu 14 dni od upływu tego terminu, wysyłając klientowi oświadczenie e-mailem.
9. Zamówienie zostanie wysłane w terminie 1–3 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty na koncie.
10. W intensywnym sezonie pszczelarskim, od maja do września, zamówienia są wysyłane tylko w poniedziałki i czwartki. Poza sezonem zamówienia są realizowane na bieżąco.
11. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta dopiero z chwilą wydania mu towaru. Za szkody powstałe w transporcie do konsumenta odpowiada więc Sprzedawca (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego).

III. Odstąpienie od umowy — zwrot w 14 dni

W skrócie: zakupy można zwrócić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, ale otwartego słoika miodu, pyłku ani pierzgi zwrócić nie można (pkt 9).

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej w Sklepie bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Termin biegnie od dnia, w którym konsument — albo wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik — odebrał towar. Gdy zamówienie przyszło w kilku paczkach, liczy się od odbioru ostatniej. Dotyczy to także zamówień odebranych osobiście.
2. Aby odstąpić, wystarczy wysłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie: e-mailem na kontakt@pasiekalad.pl albo listem na ul. Słupecka 27, 62-410 Zagórów. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi e-mailem otrzymanie oświadczenia wysłanego e-mailem.
4. Towar należy odesłać na ul. Słupecka 27, 62-410 Zagórów albo przekazać osobiście po ustaleniu terminu — niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Prosimy nie wysyłać zwrotu za pobraniem i starannie zapakować szkło.
5. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru.
6. Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeśli konsument wybrał sposób dostawy droższy od najtańszego zwykłego sposobu oferowanego przez Sklep, Sprzedawca nie zwraca różnicy. Za najtańszy zwykły sposób uważa się przesyłkę InPost Paczkomat. Gdy konsument odstępuje od umowy tylko co do części zamówienia, Sprzedawca nie dolicza kosztu dostawy, nawet jeśli wartość pozostałych produktów spadnie poniżej progu bezpłatnej dostawy (II.5).
7. Zwrot płatności następuje tą samą metodą, którą zapłacił konsument — przy przelewie tradycyjnym i przy przelewie BLIK na rachunek, z którego przyszła wpłata. Inna metoda jest możliwa tylko za wyraźną zgodą konsumenta i nie może go nic kosztować. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
8. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
9. Prawo odstąpienia nie przysługuje co do produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli konsument otworzył je po dostarczeniu. Otwartego produktu spożywczego nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia i higienę (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Opakowanie jest zapieczętowane, gdy ma nienaruszoną naklejkę gwarancyjną na wieczku — dotyczy to słoików miodu i opakowań pyłku oraz pierzgi. Sam fakt, że miód, pyłek i pierzga są żywnością, nie wyłącza prawa zwrotu. Produkty z nienaruszonym zabezpieczeniem można zwrócić na zasadach z pkt 1–8.
10. W zestawie prezentowym zabezpieczenie ocenia się dla każdego słoika osobno. Jeżeli któryś słoik z zestawu został otwarty, prawo odstąpienia wygasa tylko co do tego słoika. Za pozostałe słoiki Sprzedawca zwraca część ceny zestawu proporcjonalną do ich liczby. Kartonik, wstążka i łyżka nie są zabezpieczeniem w rozumieniu pkt 9.

IV. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Niezgodnością jest np. stłuczony lub nieszczelny słoik, inna odmiana lub gramatura niż zamówiona, brak produktu w paczce czy produkt zepsuty (np. sfermentowany). Niezgodnością z umową nie są cechy naturalne, o których Sklep informuje przed zakupem: krystalizacja miodu (I.7–8), różnice barwy, zapachu, smaku i konsystencji między zbiorami i odmianami ani naturalny osad pyłku. Nie jest nią też to, że smak lub konsystencja produktu nie odpowiada upodobaniom kupującego.
2. Sprzedawca odpowiada za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Jeżeli termin przydatności podany na opakowaniu jest dłuższy, odpowiada do końca tego terminu. Przyjmuje się, że niezgodność ujawniona przed upływem dwóch lat od dostarczenia istniała w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej albo nie da się tego pogodzić ze specyfiką towaru lub rodzajem niezgodności.
3. Przy niezgodności konsument może żądać wymiany towaru na zgodny z umową albo jego naprawy (przy żywności zwykle wchodzi w grę tylko wymiana). Sprzedawca może wybrać drugi z tych sposobów, jeśli wybrany przez konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Może też odmówić, jeśli oba są niemożliwe albo nadmiernie kosztowne.
4. Konsument może zamiast tego złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy:
   • Sprzedawca odmówił wymiany lub naprawy albo nie wykonał ich w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta lub na swój koszt;
   • niezgodność występuje nadal, mimo próby jej usunięcia;
   • niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia to bez wcześniejszego żądania wymiany lub naprawy;
   • z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

   Od umowy nie można odstąpić, gdy niezgodność jest nieistotna — przy czym przyjmuje się, że jest istotna, dopóki nie zostanie wykazane inaczej. Jeżeli niezgodność dotyczy tylko części zamówienia, odstąpienie obejmuje te towary. Obejmuje też pozostałe, jeśli nie można rozsądnie oczekiwać, że konsument zatrzyma tylko towary zgodne z umową.

5. Koszty wymiany lub naprawy, w tym przesyłek, pokrywa Sprzedawca. Jeśli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest towar, Sprzedawca odbiera go na swój koszt i uzgadnia z konsumentem sposób odbioru. Przy stłuczonym słoiku zwykle wystarczą zdjęcia. Kwotę z obniżenia ceny Sprzedawca zwraca w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności konsument odsyła towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą, którą zapłacił konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną, bezpłatną dla niego.
6. Reklamację można złożyć e-mailem na kontakt@pasiekalad.pl albo listem na ul. Słupecka 27, 62-410 Zagórów. Rozpatrzenie przyspieszy podanie numeru zamówienia, opisu niezgodności i daty jej zauważenia, zdjęć oraz żądania (wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy). Te informacje pomagają, ale nie są warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
7. Sprzedawca odpowiada na reklamację na papierze lub e-mailem w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli nie odpowie w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
8. Odpowiedzialność Sprzedawcy za towar uszkodzony w transporcie nie zależy od spisania protokołu szkody. Protokół i zdjęcia tylko ułatwiają wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem — więcej na stronie „Dostawa i reklamacje”.
9. Na tych samych zasadach (pkt 6 i 7) można reklamować działanie Sklepu i konta klienta.

V. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Nie zamyka to drogi do sądu. Udział w postępowaniu polubownym jest dobrowolny dla obu stron. Jeśli Sprzedawca odrzuci reklamację, w odpowiedzi poinformuje, czy zgadza się na takie postępowanie.
2. Bezpłatnej pomocy w sporze ze Sprzedawcą udzielają miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów (właściwi dla miejsca zamieszkania konsumenta) oraz organizacje konsumenckie.
3. Wniosek o polubowne rozwiązanie sporu można złożyć do Inspekcji Handlowej. Dla Sprzedawcy jest to Wielkopolski Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Poznaniu (poznan.wiih.gov.pl). Inspektorat prowadzi też stały polubowny sąd konsumencki. Przed złożeniem wniosku trzeba spróbować rozwiązać sprawę bezpośrednio ze Sprzedawcą, np. składając reklamację.
4. Wszystkie podmioty uprawnione do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wymienia rejestr prowadzony przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl. Informacje o prawach konsumenta: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

VI. Konto klienta i usługi elektroniczne

1. Sklep świadczy klientom bezpłatnie drogą elektroniczną: prowadzenie konta klienta (historia zamówień, zapisane adresy), formularz kontaktowy i newsletter.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
3. W formularzach Sklepu nie wolno zamieszczać treści bezprawnych.
4. Konto można w każdej chwili usunąć — wystarczy prośba wysłana na kontakt@pasiekalad.pl. Z newslettera można się wypisać w ustawieniach konta albo tą samą drogą.
5. Reklamacje dotyczące tych usług rozpatruje się jak w IV.6–7.
6. Zalogowani klienci mogą dodawać opinie o produktach. Sprzedawca publikuje opinię po sprawdzeniu, czy nie zawiera treści bezprawnych albo niezwiązanych z produktem, i nie odrzuca jej dlatego, że jest negatywna. Sprzedawca nie sprawdza, czy autor opinii kupił produkt lub z niego korzystał.

VII. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych klientów jest Sprzedawca. Cele i podstawy przetwarzania, okres przechowywania danych, prawa klientów i zasady dotyczące plików cookies opisuje polityka prywatności — strona „Przetwarzanie danych osobowych”.

VIII. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie Sklepu (pasiekalad.pl/content/7-regulamin) w formie, którą można zapisać i wydrukować.
2. Umowy zawierane są w języku polskim. Do umów zawieranych przez Sklep stosuje się prawo polskie.
3. Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów, których nie można wyłączyć umową. Postanowienie mniej korzystne dla konsumenta niż ustawa jest nieważne i zastępuje je przepis ustawy (art. 7 ustawy o prawach konsumenta).
4. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów, sposobów płatności lub dostawy albo danych Sprzedawcy. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia. Klientów z kontem Sprzedawca powiadomi e-mailem o zmianie co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie.
5. Regulamin obowiązuje od 15 października 2026 r.